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无论你是想为团队接入一条更稳定的加速链路，还是遇到了节点延迟、账号配置等技术疑问，外星仔加速器的专属顾问都随时待命。留下你的需求，我们会在 30 分钟内给出可落地的加速方案。
关于沟通
一次对话，就是一次加速的开始
外星仔加速器始终把「可被找到、可被听见」当作服务的第一原则。我们不做冷冰冰的工单机器，而是让每一位用户都能直接对话到懂技术、懂业务的人。从 2019 年第一个加速节点上线至今，外星仔加速器已经服务了超过 12 万名个人用户与 800 余家企业客户，覆盖游戏加速、跨境电商、海外直播、远程办公与内容分发等高频场景。我们深知，网络问题往往发生在最不能被耽误的时刻——一场排位赛的决胜团战，一次面向海外客户的直播带货，或是一份需要准点交付的跨国文件。因此我们把客服响应时间压缩到平均 90 秒内，并建立了 7×24 小时轮班的技术支持小组。你可以通过电话、邮箱、在线表单或企业微信任意一种方式找到我们，也可以直接预约一次 30 分钟的一对一链路诊断。告诉我们你的网络环境、目标区域和业务峰值时段，外星仔加速器会用真实测速数据说话，为你匹配最合适的节点组合与带宽套餐，而不是把标准答案硬塞给你。增长无界，沟通先行——这是我们对外星仔加速器这个名字最朴素的理解。
联系方式
找到我们的四种方式
线上表单、电话、邮件与线下办公地址全部对外公开，任何一个渠道都会有专人跟进，绝不转包、绝不失联。
商务邮箱
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技术问题、账单疑问、发票申请，邮件通常在 2 小时内得到回复。
办公地址
杭州市滨江区江南大道 588 号
星链科技大厦 12 层 A 区，来访请提前一个工作日预约。
在线客服
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售前支持
先测速，再付费
我们不希望你为不确定的效果买单。提交咨询后，外星仔加速器的技术顾问会先了解你的实际使用场景——是《无畏契约》这类对延迟极度敏感的竞技游戏，还是需要长时间稳定连接的跨境 ERP 系统——然后免费为你开通 3 天测试节点，附上一份包含延迟、丢包、抖动三项指标的实测报告。
- 免费 3 天全节点试用，无需绑定支付方式
- 提供目标区域真实测速数据与对比图表
- 按业务峰值时段推荐带宽，避免浪费预算
- 一对一路由调优建议，最长 30 分钟深度诊断
售后服务
问题闭环，不踢皮球
连接异常最怕的是被反复转接。外星仔加速器采用「首问负责制」，第一个接手你问题的工程师会全程跟进，直到确认链路恢复正常为止。所有工单都可以在客户后台查看处理时间线，每一次节点切换、每一次配置变更都有记录可查，让排查过程透明可控。
- 首问负责制，单个工单全程同一负责人
- 紧急故障 15 分钟内响应，重大故障 2 小时内给出方案
- 节点异常自动切换，用户侧几乎无感知
- 企业客户配备专属技术顾问与季度健康报告
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常见问题
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工作时段平均 30 分钟内响应，非工作时段会在次日 09:30 前处理。如果属于紧急故障类问题，建议直接拨打 400-886-2026 值班专线，可获得即时响应。
可以申请免费试用吗？
可以。个人用户可申请 3 天全节点免费试用，企业客户可申请 7 天 PoC 测试环境，并附带一份完整的链路质量评估报告，无需提前付费。
是否支持定制化部署？
支持。针对跨境电商、海外直播、跨国办公等场景，外星仔加速器可以提供独享带宽、专属节点与私有协议定制，具体方案与报价请通过商务邮箱与我们联系。
发票与账单问题找谁处理？
所有账单、发票与合同相关事务请发送邮件至 [email protected]，并注明订单号，财务专员会在 1 个工作日内回复处理进度。